Obchodní podmínky

Platnost od: 1. ledna 2024

Poslední aktualizace: 1. ledna 2024

1. Základní ustanovení

1.1 Poskytovatel služeb

Obchodní název: Voyage Expedition s.r.o.
Sídlo: Národní třída 25, 110 00 Praha 1
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Registrace: Krajský soud v Praze, oddíl C, vložka 12345
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 224 123 456
Web: www.voyage-expedition.com

1.2 Předmět podnikání

Společnost poskytuje průvodcovské služby zaměřené na historickou architekturu České republiky, vzdělávací programy, kulturní akce a související služby v oblasti cestovního ruchu.

2. Definice pojmů

• Poskytovatel: Voyage Expedition s.r.o.
• Klient: fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby poskytovatele
• Služba: průvodcovské služby, vzdělávací programy a související aktivity
• Smlouva: písemná nebo ústní dohoda o poskytnutí služeb
• Rezervace: závazná objednávka služby

3. Poskytované služby

3.1 Typy služeb

• Individuální průvodcovské služby
• Skupinové exkurze a výlety
• Vzdělávací programy pro školy
• Firemní akce a team building
• Specializované tematické prohlídky
• Konzultační služby v oblasti architektury

3.2 Rozsah služeb

Konkrétní rozsah služeb je vždy specifikován v rezervaci nebo smlouvě. Standardně zahrnuje:

• Odborný výklad kvalifikovaného průvodce
• Vstupné do objektů (pokud je uvedeno)
• Informační materiály
• Základní pojištění odpovědnosti

4. Objednání a rezervace služeb

4.1 Způsoby objednání

• Telefonicky na čísle +420 224 123 456
• E-mailem na adrese [email protected]
• Prostřednictvím kontaktního formuláře na webu
• Osobně na naší adrese

4.2 Potvrzení rezervace

Rezervace je závazná po jejím písemném potvrzení poskytovatelem. Potvrzení obsahuje:

• Datum a čas služby
• Místo setkání
• Rozsah služeb
• Cenu a způsob platby
• Kontaktní údaje průvodce

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Ceník

Aktuální ceny jsou uvedeny na našich webových stránkách nebo jsou sděleny při objednání. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.

5.2 Způsoby platby

• Hotovost při poskytnutí služby
• Bankovní převod na základě faktury
• Platební karta (při osobní návštěvě)

5.3 Splatnost

• Individuální služby: platba při poskytnutí služby
• Skupinové akce: záloha 50% při rezervaci, doplatek před začátkem akce
• Firemní služby: podle smlouvy, obvykle 14 dní od vystavení faktury

6. Storno podmínky

6.1 Storno ze strany klienta

• Více než 48 hodin před akcí: bez poplatku
• 24-48 hodin před akcí: 50% z ceny služby
• Méně než 24 hodin nebo nedostavení: 100% z ceny služby

6.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel může zrušit službu z důvodů:

• Nepříznivého počasí (venkovní akce)
• Uzavření památky z provozních důvodů
• Nemoci průvodce
• Vyšší moci

V takovém případě nabídneme náhradní termín nebo vrátíme plnou částku.

7. Práva a povinnosti klienta

7.1 Práva klienta

• Kvalitní poskytnutí objednaných služeb
• Odborný výklad kvalifikovaného průvodce
• Dodržení sjednaného termínu a rozsahu služeb
• Reklamace při nesplnění podmínek

7.2 Povinnosti klienta

• Včasné uhrazení ceny služeb
• Dodržování pokynů průvodce
• Respektování provozních řádů navštěvovaných objektů
• Vhodné oblečení dle charakteru akce
• Oznámení speciálních potřeb (zdravotní omezení atd.)

8. Práva a povinnosti poskytovatele

8.1 Práva poskytovatele

• Včasné uhrazení ceny služeb
• Ukončení služby při porušení pokynů klientem
• Změna programu z provozních důvodů
• Odmítnutí služby nevhodně oblečeným klientům

8.2 Povinnosti poskytovatele

• Kvalitní poskytnutí služeb dle smlouvy
• Odborná kvalifikace průvodců
• Pojištění odpovědnosti za škody
• Ochrana osobních údajů klientů
• Včasné informování o změnách

9. Reklamace a odpovědnost

9.1 Postup reklamace

Reklamace lze uplatnit:

• Osobně u průvodce během služby
• Písemně do 7 dnů po skončení služby
• E-mailem na adrese [email protected]

9.2 Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího doručení. Oprávněnou reklamaci vyřídíme:

• Opravou služby
• Poskytnutím náhradní služby
• Přiměřenou slevou
• Vrácením peněz

9.3 Odpovědnost za škody

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené zaviněným porušením svých povinností. Odpovědnost je omezena na výši pojistného plnění nebo dvojnásobek ceny služby.

10. Ochrana osobních údajů

Se zpracováním osobních údajů souhlasíte objednáním služby. Podrobné informace jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

11. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nedodržení svých závazků v důsledku vyšší moci (přírodní katastrofy, stávky, válečné konflikty, pandemie, vládní nařízení apod.).

12. Komunikace

Oficiální komunikace probíhá prostřednictvím:

• E-mailové adresy uvedené při objednání
• Telefonního čísla uvedeného při objednání
• Poštovní adresy

13. Řešení sporů

Případné spory se budeme snažit řešit vzájemnou dohodou. Pokud to nebude možné, jsou příslušné soudy České republiky. Pro spotřebitelské spory je možné obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít platformu ODR.

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2024 a vztahují se na všechny smlouvy uzavřené po tomto datu.

14.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky. O změnách informujeme na našich webových stránkách minimálně 30 dnů předem.

14.3 Kontaktní údaje

Pro veškeré dotazy, reklamace či jiné záležitosti nás kontaktujte:

Voyage Expedition s.r.o.
Národní třída 25, 110 00 Praha 1
Tel: +420 224 123 456
E-mail: [email protected]
Web: www.voyage-expedition.com

Děkujeme za vaši důvěru a těšíme se na spolupráci!